Przeprowadzamy testy z użytkownikami – IDI (indywidualne wywiady pogłębione) realizowane poprzez indywidualne spotkania z użytkownikami lub zdalnie. Dodatkowo zajmujemy się oceną ekspercką jak również przeprowadzamy ewaluację projektów. Zajmujemy się także analizą statystyk (web analytics) w oparciu o Google Analytics. Badania przeprowadzamy zarówno na komputerach jak i telefonach komórkowych.
Badania jakościowe (testy użyteczności)
Służą przede wszystkim do ewaluacji produktu. Często są również stosowane do zapoznania się z potrzebami użytkowników.
Dzięki testom użyteczności jesteśmy w stanie zdiagnozować słabe punkty serwisów internetowych i aplikacji. Odnaleźć niezrozumiałe elementy w architekturze informacji czy też zaobserwować sposób poruszania się po produkcie przez danych użytkowników. To wszystko przekłada się na wiedzę, którą wykorzystujemy podczas projektowania. Jesteśmy w stanie stworzyć produkt, w którym realizacja celów będzie o wiele skuteczniejsza.
Przed badaniem przygotowujemy listę zadań testowych wspólnie z klientem. Zazwyczaj dotyczy ona najważniejszych funkcjonalności danego produktu. Następnie na podstawie danych dotyczących grupy docelowej rekrutujemy respondentów. Badanie przebiega w specjalnie przygotowanym pomieszczeniu gdzie interakcje badanego z produktem są nagrywane, zarówno jego twarz jak i to co się dzieje na ekranie komputera lub telefonu komórkowego.
Wynikiem badań jest raport, który obejmuje szczegółowo opisane błędy w produkcie wraz z rekomendacjami poprawek.
Dla optymalizacji kosztów samego badania czy też w przypadku gdy trudno zorganizować respondentów należących do danej grupy docelowej – przeprowadzamy badanie zdalnie. Mogą się one odbywać za pomocą dostępnego online oprogramowania jak np. Usabilla czy też przy pomocy chatu i zdalnego pulpitu. Stosujemy także ClickTale, który nagrywa interakcje użytkowników z danym serwisem.
Audyt ekspercki (audyt użyteczności)
Audyt użyteczności polega na ocenie projektu przez eksperta zajmującego się zawodowo projektowaniem i użytecznością od 4-6 lat. Celem audytu użyteczności jest odnalezienie błędów w serwisie, które obniżają jego skuteczność i negatywnie wpływają na ocenę przez użytkowników (user experience).
Przy badaniu wykorzystywana jest metoda wędrówki poznawczej (cognitive walkthrough), dzięki której ekspert stara się odpowiedzieć na pytania:
- Jak wygląda skuteczność zastosowanych ścieżek oraz różnych rodzajów funkcjonalności?
- Czy użytkownik potrafi zrealizować cele? Jak zaprojektowania jest architektura informacji?
- Jak wygląda interakcja z użytkownikiem?
Wynikiem audytu jest raport, który obejmuje szczegółowo opisane błędy wraz z rekomendacjami poprawek.
Analiza statystyk
Analiza statystyk powinna zawsze być częścią badań użyteczności na już istniejących serwisach. Dzięki statystykom możemy pozyskać dużą ilość danych, które powiedzą nam o podstawowych ścieżkach poruszania się użytkowników w danym serwisie internetowym. Przy zastosowaniu bardziej zaawansowanych statystyk np. Google Analytics, jesteśmy w stanie uzyskać bardzo rozbudowane dane np. w jakie elementy użytkownicy klikają, jak są realizowane wyznaczone przez nas cele itp.
Pomagamy przy instalacji, wdrażaniu zaawansowanych raportów oraz analizie danych.
Testy A/B
Google Website Optimizer – to narzędzie do testowania skuteczności różnych odmian strony docelowej lub całej witryny. Są to tzw. testy A/B. Narzędzie służy przede wszystkim do zwiększania konwersji. Dlatego też idealnie wpisuje się w badania użyteczności. Jeśli chcemy zmienić w obrębie istniejącego serwisu drobne elementy na stronie, warto do tego wykorzystać owe narzędzie. Uzyskamy, w krótkim czasie dużą ilość danych, dzięki którym będziemy mogli wybrać odpowiednią wersję przycisku, tekstu, obrazka lub innego elementu istotnego przy konwersji.
Pomagamy zaplanować, wdrożyć i czuwać nad przebiegiem testów.
Jesteś zainteresowany/na? Prześlij zapytanie ofertowe!
SEO – czy Twój serwis jest dobrze zoptymalizowany pod wyszukiwarki? Sprawdź
